Die Standardzeiten für den telefonischen Support sind – mit Ausnahme der gesetzlichen Feiertage im Bundesland Hamburg – montags bis donnerstags von 08:30 Uhr bis 16:30 Uhr und freitags von 08:30 Uhr bis 15:30 Uhr.
Beim telefonischen Support kann es schon einmal zu längeren Wartezeiten kommen. Bitte nutzen Sie daher bevorzugt für Ihre Kontaktaufnahme mit uns den Weg per E-Mail.
Bitte schildern Sie uns darin möglichst ausführlich ihr Anliegen, z.B. als Kopie den Text einer Fehlermeldung zusammen mit einem Screenshot. Ihre Anfrage wird direkt als Ticket bei uns im System hinterlegt, so dass eine eindeutige Zuordnung für Sie und uns möglich ist. Wir analysieren Ihr Problem und melden uns innerhalb der Supportzeiten bei Ihnen.
Unserer E-Mailadressen:
- Profiline Auftragsbearbeitung: abp@hamburger-software.de
- Profiline Finanzbuchhaltung: fip@hamburger-software.de
- Profiline Lohnabrechnung/Personalmanagement: lap@hamburger-software.de
- Profiline Rechnungseingangsverarbeitung: rev@hamburger-software.de
- Profiline Dokumentenmanagement: dms@hamburger-software.de
- Technischer Support: tes@hamburger-software.de
- Schulungen: akademie@hamburger-software.de
Sie haben natürlich auch jederzeit die Möglichkeit, über unser Anfrageformular im HS Support Bereich ein Ticket zu eröffnen.
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